Direct hulp

Coinslotty Casino helpt je meteen verder

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, en krijg antwoord op je vraag.

Neem contact op Vergunning KOA/52813

Vandaag uitbetaald

718.037 €

1.903 Spelers nu online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/52813

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 6 minuten, opnames tot 71.000 €

Databescherming256-bit SSL-versleuteling, geaudit door BMM Testlabs en GLI

Kies je kanaal

Hoe bereik je ons het snelst?

Handig op het moment dat je vraag niet langer kan wachten.

Direct hulp via chat

Start de chat voor een dringende vraag en je hebt binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Open chat

Een e-mail sturen?

Mail [email protected] voor zaken die je rustig wilt uitleggen; je krijgt doorgaans binnen twaalf uur antwoord.

Schrijf ons

Van vraag naar stem in seconden

Bel +31 20 920 2512 (CET) voor spoed en je wordt meestal binnen twee minuten geholpen.

Bel ons

Speel met zekerheid

Support voor Nederlandse spelers

Hier zie je meteen hoe wij spelers uit Nederland helpen en onder toezicht staan.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 920 2512; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/52813

Hulp

Hulp bij gokken: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Escalatiepad

Wat als het antwoord je niet helpt?

Coinslotty Casino legt elke klacht vast en werkt die stap voor stap af, nooit met een eindeloos mailtje heen en weer.

Eerst vastleggen, dan pas oordelen

Beschrijf je kwestie in een bericht aan [email protected] of in de live chat, met je speelaccount en de datum erbij. Je krijgt een klachtnummer waarmee je later terugverwijst.

Reageer in dezelfde mailwissel

Lees het antwoord van de supportmedewerker na en reageer binnen dezelfde mailwissel als iets ontbreekt. Elk antwoord verwijst naar je klachtnummer, zodat niets opnieuw hoeft.

Verzoek om herbeoordeling

Vraag in je antwoord om een beoordeling door een manager als de uitleg je niet overtuigt. Die weegt het dossier opnieuw en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Als je er samen niet uitkomt

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit je vergunning KOA/52813. Voeg je klachtnummer en de hele mailwissel toe.

Juist adres

Mail meteen naar het juiste team

Zo werken wij: elk onderwerp heeft een eigen adres, zodat je nooit in de verkeerde wachtrij staat.

Account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je ervaring: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Je wacht nu op antwoord

Bereikbaarheid en reactietijden per kanaal

Je hoeft niet te gokken hoe lang je wacht: elke wachttijd staat hieronder per kanaal.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mailantwoord: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 920 2512; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Wat je bij de hand hebt voor je contact opneemt

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft support niets terug te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Nickname en spelersnummer van je account
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Betaalmethode of provider waar het om gaat

Wie je aanspreekt achter deze site

Bedrijf. Handelsnaam: Coinslotty Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 34182189 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/52813

Contact. Supportmail: [email protected]

Meer lezen

Direct duidelijkheid

Coinslotty Casino antwoordt in jouw taal

Handig op het moment dat je vastloopt en liever zelf eerst het antwoord leest.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands om hulp vraag?+

Schrijf of chat in het Nederlands, Engels of Duits en je krijgt antwoord in diezelfde taal. Ons team in Nederland en daarbuiten is meertalig, dus een vraag in het Nederlands blijft nooit liggen. Ook 's nachts antwoordt er iemand die jouw taal spreekt.

trustWaar zie ik welke vergunning jullie hebben?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/52813. Dat nummer staat op onze site en in je accountgegevens, zodat je het zelf kunt controleren. Zonder die vergunning mogen wij hier geen kansspelen aanbieden.

trustKan ik ergens terecht als het antwoord me niet bevalt?+

Vraag eerst om escalatie bij de medewerker die je helpt; lukt dat niet, dan beoordeelt een teamleider je zaak opnieuw. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer en de datum erbij.

trustWaar meld ik dat mijn account dicht moet?+

Een verzoek tot sluiting stuur je naar [email protected] of je vraagt het in de chat. Wij bevestigen de sluiting per e-mail, meestal binnen een dag. Heb je een tijdelijk slot nodig, dan kies je in plaats daarvan een time-out in je account.

trustWat als mijn controle langer dan een dag duurt?+

Reken op hooguit 36 uur voordat wij jouw documenten hebben beoordeeld. Meestal is het sneller rond, zeker als je een scherpe foto van je identiteitsbewijs, bankafschrift en adresbewijs aanlevert. Na goedkeuring kun je direct opnemen.

trustHeb ik buiten kantooruren ook iemand aan de lijn?+

Onze hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren of tot maandag. Ook in het weekend zit er iemand aan de chat en telefoon.